〈購物須知與退貨說明〉

< 訂 購 須 知>

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之

  《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品， 屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，購買之食品皆不享有7天鑑賞期。

    除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全， 除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整， 若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若收貨3小時內無立即反應，恕不接受退換貨。

4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

6. 新會員首購禮每帳號限首筆訂單使用一次，若訂單成立後因個人因素取消訂單，首購禮即失效，恕不補發。

7. 消費滿100元贈送1點紅利。

8. 紅利點數等同現金，1點 =$ 1元，可直接折抵商品金額，折抵上限為訂單總金額之15%。

9. 消費回饋之紅利積點可累計，且無使用時效性。(不含特殊活動獲得之紅利)

10. 紅利點數無法折抵運費。

11. 退貨後使用的紅利點數將無法歸還帳戶，除因商品瑕疵，請聯絡客服。

付款方式Q&A

Q1. 付款方式有哪些？
網站目前提供以下付款方式：線上刷卡VISA/Master/JCB、電子支付(Line Pay)、超商代碼、虛擬ATM。

Q2. 可以貨到付款或超商取貨付款嗎？
目前提供宅配及超商取貨不付款及超商取貨付款三種方式。超商無故逾期未取貨，香薯冰纖地瓜有權拒絕您使用網站購物服務。

Q3. 大量訂購有優惠嗎？
如有大量訂購需求，歡迎與客服中心聯絡。

Q4. 如辦理退貨，多久會收到退款？
以信用卡、Line Pay結帳之訂單，將於收到退回商品後取消該筆刷卡消費，退款時間視銀行作業而定(約7~14個工作天)，且因個人信用卡結帳週期不同，若已過當月結帳日，即下月退還，再請留意您的信用卡帳單。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢該信用卡發卡銀行。

其他付款方式者一律以銀行匯款方式退款，屆時將詢問您的退款帳戶資料，待收到退回商品後，於 7-10 個工作天退款至您提供的指定銀行帳戶。

※請注意，退貨訂單中已使用之優惠券、紅利點數並不會歸還。

配送及運費說明

Q1. 免運門檻是多少？
低溫商品訂單金額折扣後達$3000元免運。

Q2. 可以配送離島及海外地區嗎？
由於服務據點及宅配限制，目前可宅配地點範圍限台灣本島。

Q3. 下單後什麼時候會出貨？可以指定到貨時間嗎？
商品下單後約7~10個工作天(不含假日)出貨，實際配送時間以物流作業為準，恕無法指定到貨時間。若有無人收件時段，請於購物車結帳時「備註」欄位中註明，將盡力為您安排。

退貨說明

「香薯冰纖地瓜」致力於提供消費者安全方便的線上購物體驗，所有陳列產品的品質皆經過嚴格把關，包含原料供應商選擇、原料檢驗、商品研發、生產製造。因此，若交付到您手中的商品出現了任何瑕疵或問題，為了您的使用及權益，以下提供您本公司線上購物的【退貨說明】，如您有任何寶貴建議，也非常歡迎您與本公司聯繫。

1. 發票為退貨程序的核銷依據，請妥善保管。
2. 欲退貨商品須以原包裝紙箱將其包裝妥當，若有贈品亦須隨包附上。
3. 為了保障雙方權益，請您在開箱商品過程中全程錄影，如商品有瑕疵/遺漏/品項錯誤/缺貨等，請拍照留存，並於收到商品3小時內與客服中心聯絡、提供影片/照片，以便安排後續退換貨處理。
4. 退貨前請您先與我們聯絡(電話/Email/社群平台)，我們將協請配合之物流業者前往您指定地點收取貨物。
5. 若無故多次退貨，香薯冰纖地瓜有權拒絕您使用網站購物服務。

以下狀況恕不接受退貨，請見諒：

• 易腐敗、保存期限較短之商品

• 依消費者要求所為之客製化給付

• 產品頁面清楚載明不接受退貨之商品

• 經判定應屬非可歸責於本公司之人為因素而導致之異常商品

• 發票遺失

• 非異常品之已開封商品